Cambios y Devoluciones
En Empire of Barber queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas gestionar un cambio, devolución o tienes algún inconveniente con un producto, puedes comunicarte con nuestro equipo para revisar tu caso y orientarte durante el proceso.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente.
Actualmente, este derecho puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que corresponda conforme a la naturaleza del producto y a las excepciones contempladas por la normativa.
Para solicitar un retracto, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y deberá ser entregado junto con sus accesorios, embalajes y elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.
Las excepciones al derecho a retracto se aplicarán únicamente en los casos permitidos por la legislación vigente.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto o no cumple con las condiciones informadas al momento de la compra, el consumidor podrá ejercer su garantía legal durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre la reparación gratuita del producto, el cambio por otro o la devolución del dinero pagado.
Para gestionar la garantía será necesario acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro documento que permita verificar la operación.
La garantía legal no corresponde a daños provocados por mal uso, golpes, intervenciones realizadas por terceros, desgaste normal o utilización contraria a las instrucciones del fabricante.
¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
Comunícate con nuestro equipo indicando tu nombre, número de pedido, producto involucrado y motivo de la solicitud.
Cuando se trate de una posible falla, recomendamos adjuntar fotografías o videos que permitan revisar el caso con mayor rapidez.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo te informará los pasos necesarios para continuar con el proceso.
WhatsApp: +56 9 9791 6928
